Frequently Asked Questions
FAQ & Ketentuan
Informasi Seputar Pemesanan
Apakah Floral.id memiliki Toko Bunga sendiri ?
Floral.id memiliki toko bunga/tempat produksi yang sangat eksklusif dan berkelas di berbagai lokasi. Dalam upaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan di seluruh wilayah, kami juga menjalin kerjasama yang erat dengan beberapa mitra toko bunga lokal yang terpilih secara ketat. Dengan demikian, kami dapat menjamin bahwa proses pengadaan bunga tetap cepat dan efisien, serta kualitasnya selalu segar dan terjaga. Keunggulan kami tidak hanya terletak pada kualitas, tetapi juga pada harga yang sangat bersaing, menjadikan kami pilihan terbaik di antara toko bunga lainnya.
Bagaimana proses pembuatan rangkaian bunga?
Kami memiliki layanan eksklusif di mana rangkaian bunga dikerjakan oleh tim professional dalam toko kami. Namun, kami juga memahami bahwa dalam beberapa situasi tertentu, toko kami mungkin tidak tersedia di kota Anda, atau mungkin sedang penuh dengan pesanan. Oleh karena itu, dengan tekad kami untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, kami akan mengarahkan Anda ke toko mitra terdekat yang telah menjadi rekanan dengan seleksi secara ketat. Dalam proses ini, kami menjamin kecepatan dalam memenuhi pesanan Anda dan menjaga kesegaran bunga tetap terjaga hingga tiba di tangan Anda.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan dalam pengiriman bunga?
Nikmati pengiriman bunga yang cepat dan efisien dengan Floral.id! Setelah kami menerima pembayaran dari Anda, Anda dapat mengharapkan bunga pesanan Anda dikirimkan dalam rentang waktu yang menakjubkan antara 3-6 jam. Tentu saja, untuk daerah-daerah terpencil atau yang jauh dari pusat kota, mungkin diperlukan waktu sedikit lebih lama. Namun, jangan khawatir, kami akan tetap memastikan bunga-bunga yang indah tiba dengan kesegaran yang terjaga sempurna di tempat tujuan Anda.
Apa saya bisa meminta penempatan bunga pada bagian tertentu pada gedung / bangunan yang ingin dikirim?
Dengan Floral.id, Anda memiliki kebebasan untuk melakukan permintaan penempatan bunga sesuai dengan keinginan Anda. Namun, kami juga memahami pentingnya mengikuti protokol yang telah ditetapkan oleh pemilik gedung, kantor, atau mal terkait. Jangan khawatir, kami akan dengan cermat mengikuti alur dan arahan yang ada, sehingga bunga-bunga pesanan Anda dapat ditempatkan dengan sempurna dalam area yang tepat.
Bagaimana jika rangkaian bunga yang dikirim rusak?
Dengan Floral.id, setiap momen penting dalam penempatan bunga akan kami dokumentasikan secara profesional melalui foto-foto yang indah. Kami memahami bahwa meskipun kami melakukan segala upaya untuk memastikan keindahan dan kualitas bunga saat tiba di lokasi, kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi setelah pengiriman dilakukan. Selain itu, jika Anda menginginkan perubahan setelah bunga tiba, kami siap membantu dengan penuh kesabaran, namun perubahan tersebut dapat dikenakan biaya sesuai kesepakatan sebelumnya.
Bagaimana kami mengetahui pesanan bunga telah sesuai dengan yang diharapkan pelanggan?
Dapatkan pengalaman pemesanan bunga yang transparan dan mengesankan dengan Flora.id! Sebagai bukti komitmen kami terhadap kepuasan pelanggan, kami akan mengirimkan foto hasil pembuatan karangan bunga melalui WhatsApp atau email kepada Anda sebelum pengiriman dilakukan. Kami memberikan waktu 10 menit bagi Anda untuk memberikan konfirmasi, dan jika tidak ada respon dalam waktu tersebut, kami akan menganggap pesanan bunga telah disetujui dan akan segera dikirim oleh kurir kami yang handal. Namun, jangan khawatir, dengan keahlian kami dalam merangkai bunga yang luar biasa, kami memastikan bahwa hasil karangan bunga akan memukau. Jika terjadi kesalahan yang jarang terjadi, kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Apa bisa membuat karangan bunga dengan desain secara custom atau sesuai keinginan pelanggan?
Kami memberikan kebebasan kepada Anda untuk memesan karangan bunga yang sesuai dengan preferensi Anda. Meskipun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menciptakan karangan bunga yang serupa dengan contoh model yang Anda berikan, harap diperhatikan bahwa pembuatan karangan bunga adalah proses handmade yang unik. Kami tidak dapat menjamin kesamaan 100% dengan contoh model yang diberikan. Namun, dengan tim ahli kami yang berdedikasi, kami akan memastikan bahwa karangan bunga yang kami buat akan mencerminkan keindahan dan keunikan yang Anda harapkan.
Bagaimana jika pesanan bunga tidak dikirimkan?
Kepercayaan Anda adalah prioritas utama bagi kami di Floral.id! Kami memberikan jaminan penuh bahwa pesanan Anda akan dikirimkan dengan aman. Jika, bagaimanapun, terjadi kegagalan pengiriman yang tidak terduga, kami akan dengan tegas mengembalikan seluruh dana yang Anda bayarkan, sesuai dengan harga pesanan Anda, sebagai bentuk tanggung jawab kami yang tulus. Anda dapat memiliki keyakinan bahwa kami akan menangani masalah dengan segera dan menganggapnya sebagai prioritas utama, tanpa ada kompensasi tambahan yang diminta dari Anda. Dalam situasi di mana pengiriman telah dilakukan dan terjadi kendala yang mengakibatkan keterlambatan, kami akan bertindak dengan cepat dan mengatasi masalah tersebut untuk memastikan pengiriman segera tiba dengan kesempurnaan yang diharapkan.
Bagaimana konsekuensi mengenai keterlambatan pengiriman ?
Dalam komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik, Floral.id memberikan kebijakan unggulan yang menjamin kepuasan Anda. Jika terjadi keterlambatan pengiriman lebih dari 3 jam dari waktu yang telah disepakati, kami akan memberikan pengembalian dana sebesar 10% dari total harga bunga yang telah Anda bayarkan kepada kami. Namun, penting untuk dicatat bahwa kebijakan ini tidak berlaku dalam situasi keterlambatan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, seperti kerusakan kendaraan atau kecelakaan saat pengiriman. Kami memberikan jaminan bahwa kami akan selalu berusaha untuk memenuhi waktu pengiriman dengan tepat waktu, dan dalam situasi apapun, Anda dapat mengandalkan kami untuk menangani masalah dengan kecepatan dan ketepatan yang tinggi.
Bagaimana jika setelah pembayaran pesanan, pelanggan ingin melakukan pembatalan ?
Nikmati kebijakan fleksibel dan keamanan dalam bertransaksi dengan Floral.id! Kami memberikan jaminan bahwa pelanggan kami akan mendapatkan pengembalian dana 100% jika mereka membatalkan pesanan sebelum bahan baku pembuatan bunga disiapkan atau sebelum bunga dibuat. Ini memberikan kebebasan kepada Anda untuk melakukan perubahan atau pembatalan dengan rasa percaya diri.
CATATAN:
Kami akan mulai memproses pesanan dan membuat bunga setelah kami memverifikasi pembayaran yang masuk ke rekening kami. Jika pembayaran dilakukan setelah pukul 20:00 WIB, pesanan Anda akan segera kami proses dan produksi akan dimulai pada keesokan harinya pukul 07:00 WIB. Anda dapat mempercayakan pesanan Anda pada toko produksi kami yang beroperasi 24 jam, sementara administrasi pembayaran mengikuti mutasi bank.
Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada Anda dengan kebijakan yang transparan dan proses yang efisien. Percayakan kebutuhan bunga Anda pada Floral.id, di mana kepuasan Anda adalah prioritas utama bagi kami.
Pengerjaan Kami:
Anda Bebas Mengkreasikan Ide
Request Karangan Bunga?
Apabila Anda tidak menemukan jenis bunga yang Anda cari di toko bunga lain, atau memiliki ide sendiri untuk karangan bunga yang ingin dibuat, jangan khawatir! Floral.id siap membantu Anda untuk membuat karangan bunga sesuai dengan keinginan dan preferensi Anda. Kami memiliki tim ahli yang handal dan terlatih dalam merangkai bunga, serta dapat bekerja sama dengan Anda untuk menciptakan karangan bunga yang unik dan personal. Kami menggunakan bunga-bunga segar dan berkualitas, sehingga hasilnya akan menjadi karangan bunga yang indah dan tahan lama.